Vrácení a reklamace
Tento dokument upravuje podmínky vrácení zboží při odstoupení od kupní smlouvy ve lhůtě pro odstoupení (část A) a podmínky a způsob uplatnění reklamace vad zboží (část B). Dokument je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.
Úvodní ustanovení
1 Prodávajícím je společnost Zagatto Czech Republic s.r.o., IČO 24577359, DIČ CZ24577359, se sídlem Štefánikova 123/22, 737 01 Český Těšín, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajský soud v Ostravě, oddíl C, vložka 103043 (dále jen „prodávající“).
2 Adresa pro vrácení a reklamaci zboží je shodná se sídlem prodávajícího: Štefánikova 123/22, 737 01 Český Těšín. Kontaktní e-mail: ahoj@zagatto.cz.
3 Tento dokument se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vše v platném znění. Uzavřením kupní smlouvy kupující potvrzuje, že byl s tímto dokumentem i s obchodními podmínkami řádně seznámen.
ČÁST A – Vrácení zboží (odstoupení od kupní smlouvy)
A.1 Právo odstoupit od smlouvy
A.1.1 Kupující-spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu. V souladu s § 1829 občanského zákoníku činí zákonná lhůta pro odstoupení 14 dnů. Prodávající nad rámec zákona poskytuje spotřebiteli prodlouženou lhůtu pro odstoupení v délce 30 dnů.
A.1.2 Lhůta pro odstoupení běží ode dne převzetí zboží, přičemž je-li předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Lhůta je zachována, je-li odstoupení v jejím průběhu odesláno prodávajícímu.
A.2 Jak odstoupit od smlouvy
A.2.1 Pro odstoupení od smlouvy kupující informuje prodávajícího formou jednostranného právního jednání. Může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je přílohou obchodních podmínek; využití formuláře není povinné. Odstoupení zašle kupující na adresu sídla prodávajícího nebo na e-mail ahoj@zagatto.cz.
A.2.2 Odstoupí-li kupující od smlouvy, zašle nebo předá prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, zboží, které od něj obdržel, na adresu uvedenou v čl. 2. Zboží se doporučuje vrátit čisté, kompletní a pokud možno v původním obalu.
A.2.3 Náklady spojené s vrácením zboží zpět prodávajícímu nese v plné výši kupující; to platí i v případě zboží, které nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. Zboží zaslané na dobírku není prodávající povinen převzít.
A.2.4 Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Nárok na úhradu vzniklé škody je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
A.3 Vrácení peněžních prostředků
A.3.1 Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, a to stejným způsobem. Jiným způsobem vrátí prodávající peníze jen tehdy, pokud s tím kupující souhlasí a nevzniknou mu další náklady.
A.3.2 Prodávající uhradí kupujícímu náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.
A.3.3 Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
A.3.4 Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží, nebo když výrobce, dovozce či dodavatel zboží přerušil výrobu nebo dovoz zboží. Prodávající o tom kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a vrátí mu již uhrazenou kupní cenu.
ČÁST B – Reklamace (práva z vadného plnění)
B.1 Jakost při převzetí
B.1.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží:
- odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem;
- je vhodné k účelu, pro který je kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil;
- je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k použití;
- je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá;
- množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat;
- je dodáno s příslušenstvím a obalem, které kupující může rozumně očekávat.
B.2 Práva z vadného plnění a lhůta pro uplatnění
B.2.1 Kupující-spotřebitel je oprávněn vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Byla-li sjednána delší doba pro vytknutí vady, popřípadě delší záruka za jakost, platí tato delší doba.
B.2.2 Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího.
B.2.3 Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
B.2.4 Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
- prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem;
- se vada projeví opakovaně;
- je vada podstatným porušením smlouvy;
- je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
B.2.5 Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a hodnotou vadné věci, kterou kupující obdržel. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.
B.2.6 Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou zboží není opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.
B.3 Uplatnění reklamace
B.3.1 Kupující uplatňuje reklamaci u prodávajícího na adrese jeho sídla Štefánikova 123/22, 737 01 Český Těšín, a to osobně nebo zasláním zboží na tuto adresu. Reklamaci lze rovněž oznámit elektronicky na e-mailu ahoj@zagatto.cz.
B.3.2 Kupujícímu se doporučuje při uplatnění reklamace využít vzorový formulář pro uplatnění reklamace, který je přílohou obchodních podmínek. Kupující v reklamaci uvede zejména své kontaktní údaje, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
B.3.3 Kupující je povinen prokázat, že zboží zakoupil u prodávajícího, a to zpravidla daňovým dokladem (fakturou) nebo jiným věrohodným způsobem.
B.3.4 Při zaslání zboží k reklamaci se kupujícímu doporučuje zabalit zboží do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě. Zboží by mělo být čisté a kompletní. Náklady na dopravu zboží k reklamaci nese kupující; je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.
B.3.5 Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy byl prodávajícímu oznámen výskyt vady a uplatněno právo z vadného plnění.
B.4 Vyřízení reklamace
B.4.1 Prodávající je povinen kupujícímu-spotřebiteli vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
B.4.2 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující-spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
B.4.3 Prodávající vydá kupujícímu-spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
B.4.4 Po vyřízení reklamace prodávající upozorní kupujícího o ukončení reklamace telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím SMS. Bylo-li zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení zasláno na adresu kupujícího.
B.4.5 V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Toto právo je kupující povinen uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu. Je-li reklamace zamítnuta jako neoprávněná, kupující nemá nárok na náhradu nákladů.
B.5 Záruka za jakost
B.5.1 Zárukou za jakost se prodávající zavazuje, že zboží bude po určitou dobu způsobilé k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Záruka za jakost může vzniknout prohlášením prodávajícího, nebo je-li uvedena na obalu zboží, v reklamě či v záručním listu.
B.5.2 Záruční doba běží od odevzdání zboží kupujícímu; bylo-li zboží podle smlouvy odesláno, běží od dojití zboží do místa určení.
Závěrečná ustanovení
1 Otázky tímto dokumentem neupravené se řídí obchodními podmínkami prodávajícího, občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
2 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, ústřední inspektorát – oddělení ADR, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.cz, internetová adresa adr.coi.cz.
3 Tento dokument nabývá účinnosti dne 27.05.2026. Prodávající si vyhrazuje právo jej měnit; pro konkrétní vrácení nebo reklamaci je rozhodné znění účinné ke dni jejich uplatnění.
Zagatto Czech Republic s.r.o.